EMARSatısSonrası MusteriHizmetleriSan. veTic. A.S. является организацией в структуре ОБЩЕСТВА ЭЛГИНКАН, которая уже на протяжении 50 лет предоставляет услуги турецкой промышленности, имеет начальным принципом любой деятельности «качество» и вносила и продолжает вносить новшества в многие секторы.
ОБЩЕСТВО ЭЛГИНКАН вместе с 50-летней традиций, 20 компаниями, 16 фабриками, 3000 работниками, около 800 дилерами и 250 уполномочееными сервисными центрами предоставляет услуги турецкому народу с философией «Вместе на долгие годы» и по принципу «Постоянное качество» в секторах строительства, обогрева, охлаждения, промышленного сырья, производства, продаж и маркетинга и услуг.
Основатель общества Экрем Элгинкан после смерти в 1999 году завещал передать все свое имущество в Фонд Элгинкан, основанный в 1985 году с целью внесения вклада в развитие Турции и увековечивания промышленных предприятий, основанных семьей Элгинкан.
EMAR, которая была основана в 1974 году с целью продажи и маркетинга товаров длительного пользования, с 1986 года сфокусировалась на деятельности в области послепродажных услуг. EMAR осуществляет свою деятельность посредством центрального центра в Стамбуле, 4 региональных управлений в Стамбуле, Анкаре, Измире и Анталье, 250 уполномоченных сервисных центров и штатом в 800 человек и предлагает услуги монтажа, ремонта и техобслуживания продукции, производимой или импортируемой компаниями Общества Элгинкан ECA, Matel A.S. отделение Manisa Serel, Elba A.S.отделение Odöksan Osmaneli, Elba BasincliDokum A.S. и Emas A.S., а также услуги по механическому техосмотру и ремонту поломок, механические/электрические подряды, частичные ремонты, подряды по проводке природного газа магазинам, филиалам и кварталам компаний вне общества: İsbankası A.S., GarantiBankası A.S., AkbankA.S., İngbankA.S., FinansbankA.S., TurkEkonomiBankasi, ZiraatBankasiA.S., SekerbankT.A.S., BurganBank, Politek, BantasA.S. имагазины Carrefour, Migros, дома офицеров (Измир, Конак, Кордон), жилищные кварталы(Измир Сойак Мави Шехир).
Среда конкуренции в секторе, в котором действует EMAR, требует наличия эффективных процессов, обеспечивающих успешные результаты и удовлетворение клиентов, что предусматривает уверенное продвижением компании на пути достижения целей. Эти процессы представляют базу для управления, основанного на данных. С целью создания систематического подхода и видения, которое будет поддерживать внедрение для успешного соответствия мировам стандартам и качеству, компания начала в 1994 году работы по качеству, а в 1995 году получила сертификат системы менеджмента качества ISO9002. Фокусировка на клиенте, постоянное улучшение, управление на основании данных и другие подходы для обеспечения общего качества, которые включены в Безукоризненную Модель EFQM, которую компания взяла за образец, были применены стабильным, систематическим и успешным образом, и в 2001 году компания получила Большую Национальную Награду за Качество в рамках мероприятия Ассоциации Качества Турции (KalDer), а в 2004 году – Награду за качества от Европейского Фонда Качества (EFQM). EMARблагодаря сфокусированости на клиенте и успешным работам внесла много новшеств в сектор и была удостоена многих наград.
Начинания компании Emar, которая известна как друг потребителя:
В 1992 году начала предоставлять послепродажные услуги по арматуре.
В 1993 году начала 24-часовую постоянную поддержку по нагревательной продукции (колонки, этажные калориферы, центральные котлы и горелки)ı.
В 1994 году начала предоставлять услуги дежурного уполномоченного сервиса в выходные и праздничные дни.
В 1994 году впервые обеспечила получение уполномоченными сервисами сертификата услуг TSE.
В 1994 году начала применять в деятельности Управление общим качеством. Затем в 1995 году получила сертификат гарантирования качества TSE-ISO 9002.
В 1994 году создала бесплатную горячую линию консультирования потребителей и систему голосового ответа.
В 1997 году начала применение компьютерной сервисной системы. Для дизайна сервисной программы (SEREMAR) получила материальное стимулирование в TubitakTTGV.
В 2000, 2001 годах получила награду от Министерства промышленности как «Фирма, которая сделала своим принципом удовлетворение клиентов».
В 2001 году получила «Большую Национальную Награду за Качество».
В 2002 году получила награду от Министерства промышленности как «Фирма, которая сделала своим принципом удовлетворение клиентов».
В 2002 году стала «Финалистом Европейской Награды за Качество EFQM в рамках превосходной работы».
В 2003 году был обновлен Сертификат системы гарантии качества в соответствии с версией TS- ISO9001:2000.
В 2002 году Emarбыла выбрана EFQMобразцом для подражания с самым высоким баллом в Европе в категориях «Удовлетворение клиента» и « Управление персоналом».
В 2003 году получила награду Министерства промышленности как «Успешная организация».
В 2003 году наша система управления процессами была выбрана Kalderв качестве образца для подражания.
В 2004 году получила сертификат системы экологического менеджмента TS-ISO14001.
В 2004 году программа уполномочееных сервисов SEREMARстала доступна через Интернет, и была интегрирована с бухгалтерской и логистической программами. Для реализации этого проекта разработок было получено финансовое стиммулирование в TÜBİTAK TİDEB.
В 2004 году получила награду от Турецкого института стандартизации как «Организация, которая успешно внедряет систему качества».
В 2004 году получила награду «Европейский успех EFQM в рамках превосходной работы».
В 2006 году начала предоставлять услуги помимо Общества Элгинкан в рамках корпоративных услуг филиалам банков: обслуживание и ремонт механических систем, механические/электрические подряды в заданиях и филиалах банков, частичные ремонты и прокладка природного газа, а также поставка необходимых материалов.
В 2011 году программное обеспечение уполномоченных сервисов на веб-основе SEREMAR, его перенос в систему с новыми процессами, обучение, монтажа дилера, мобильная система (планшеты, принтеры и считыватели штрих-кода), а также проект услуг онлайн на дому у клиента были опеределены в проект, которые получил поддержку TÜBİTAK TEYDEP.
В 2013 году благодаря профессиональному кол-центру 7/24 были повышены возможности связи с клиентами.
В 2013 году получила «Сертификат полномочия» для консультирования по вопросам эффективности использования энергии в Генеральном управлении возобновляемых источников энергии.
В 2013 году получила сертификат менеджмента удовлетворения клиента TS-ISO10002.
